Отзыв о Почта Банке № 325947

в ПАО Почта банк обратилась для получения вклада по праву наследства. Сначала в г. Омске, где проживал наследодатель, затем по месту жительства в г. Иркутске.
Работники банка и в Омске и в Иркутске ( в том числе в главном офисе), не владеют знаниями и не компетентны в правилах заполнения документов. Обращалась по телефону в Москву, выслушала предложение еще раз обратиться по месту жительства. После очередного обращения и заполнения документов снова получила СМС сообщение, что документы заполнены неправильно.
Вопрос: куда обращаться?
Может быть это политика банка, чтобы не выплачивать деньги?
сбербанк по такому же вопросу принял решение в момент обращения.